Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

Queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones en PW Cosméticos Panamá.

1. Productos de maquillaje y su condición

Por ser productos de uso cosmético y contacto directo con la piel, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar, y en su empaque original sellado — esto por razones de higiene y seguridad, como es estándar en la industria de cosméticos.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente y solicitar una devolución o cambio.

3. Casos en los que sí aplica devolución o reembolso

  • El producto llegó dañado o en mal estado
  • Recibiste un producto distinto al que ordenaste
  • El producto llegó incompleto respecto a tu pedido
  • El empaque llegó sellado pero el producto está defectuoso de fábrica

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles, con tu número de pedido
  2. Envíanos fotos del producto y del empaque recibido
  3. Confirmamos contigo si aplica cambio, devolución o reembolso
  4. Coordinamos la recolección o el envío de vuelta según el caso

5. Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago que usaste (Tilopay o Yappy), y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.

6. Costos de envío en devoluciones

Si el error fue nuestro (producto dañado, incorrecto o incompleto), cubrimos el costo de envío de la devolución. Si la devolución es por cambio de opinión y el producto sigue sellado, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

7. Contacto

Cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos directo por WhatsApp — te respondemos rápido y sin vueltas.